Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 28. Mai 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Walonexis Rückerstattungen für unsere Online-Seminare und digitalen Bildungsdienstleistungen gewährt. Wir verpflichten uns zu Transparenz und Fairness bei allen Rückerstattungsanfragen.

Allgemeine Bestimmungen

Rückerstattungen werden gemäß den in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen bearbeitet. Durch den Kauf unserer Dienstleistungen erkennen Sie diese Bedingungen an und stimmen ihnen zu.

Rückerstattungsfristen

Seminare und Live-Kurse

Mehr als 14 Tage vor Seminarbeginn: Vollständige Rückerstattung abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 10% des Kaufpreises
7 bis 14 Tage vor Seminarbeginn: 50% Rückerstattung des Kaufpreises
Weniger als 7 Tage vor Seminarbeginn: Keine Rückerstattung möglich
Nach Seminarbeginn: Keine Rückerstattung möglich

Aufgezeichnete Kurse und digitale Inhalte

Innerhalb von 7 Tagen nach Kauf: Vollständige Rückerstattung möglich, sofern weniger als 20% des Inhalts abgerufen wurde
Nach 7 Tagen oder bei Zugriff auf mehr als 20% des Inhalts: Keine Rückerstattung möglich

Abonnement-Dienste

Monatliche Abonnements: Kündigung jederzeit möglich, keine anteilige Rückerstattung für den laufenden Abrechnungszeitraum
Jahresabonnements: Innerhalb von 14 Tagen nach Kauf vollständige Rückerstattung möglich, danach anteilige Rückerstattung für nicht genutzte Monate abzüglich 15% Bearbeitungsgebühr

Nicht erstattungsfähige Artikel

Die folgenden Käufe sind von Rückerstattungen ausgeschlossen:

Heruntergeladene digitale Materialien und Zertifikate
Spezielle Angebote und Promotionen mit ausdrücklichem Rückerstattungsausschluss
Geschenkkarten und Gutscheine
Dienstleistungen, die bereits vollständig genutzt wurden
Individuelle Beratungen oder Coaching-Sitzungen, die bereits stattgefunden haben

Technische Probleme

Wenn Sie aufgrund technischer Probleme unsererseits nicht auf gebuchte Inhalte zugreifen können:

Kontaktieren Sie uns unverzüglich unter contact@Walonexis.sbs
Wir werden das Problem innerhalb von 48 Stunden beheben
Bei nicht behebbaren technischen Problemen gewähren wir eine vollständige Rückerstattung oder bieten alternative Lösungen an

Stornierungen durch Walonexis

Falls Walonexis ein Seminar oder eine Veranstaltung absagen muss:

Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags
Alternativ können Sie auf einen Ersatztermin umbuchen
Walonexis haftet nicht für weitere Kosten wie Reise- oder Unterkunftskosten

Rückerstattungsprozess

Antragstellung

Um eine Rückerstattung zu beantragen:

Senden Sie eine E-Mail an contact@Walonexis.sbs
Geben Sie Ihre Bestellnummer und Kaufdatum an
Erläutern Sie den Grund für Ihre Rückerstattungsanfrage
Fügen Sie relevante Belege bei, falls zutreffend

Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 5 Werktagen geprüft
Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail über die Entscheidung
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihr Konto kann je nach Zahlungsmethode 3 bis 10 Werktage dauern

Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode:

Kreditkarten: Gutschrift auf dieselbe Karte
PayPal: Rückzahlung auf das PayPal-Konto
Banküberweisung: Überweisung auf das angegebene Bankkonto

Ausnahmen und Sonderfälle

Medizinische Notfälle oder höhere Gewalt

Bei nachgewiesenen medizinischen Notfällen oder Fällen höherer Gewalt können Ausnahmen von den Standardfristen gewährt werden:

Medizinische Atteste oder entsprechende Nachweise sind erforderlich
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach dem Ereignis
Jeder Fall wird individuell geprüft

Unzufriedenheit mit dem Inhalt

Wenn Sie mit der Qualität eines Seminars oder Kurses unzufrieden sind:

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Beginn
Beschreiben Sie konkret die Probleme
Wir prüfen die Situation und bieten eine angemessene Lösung an
Dies kann eine teilweise Rückerstattung, einen Gutschein oder Zugang zu alternativen Inhalten umfassen

Teilrückerstattungen

In bestimmten Fällen können teilweise Rückerstattungen gewährt werden:

Bei mehrteiligen Seminaren: anteilige Rückerstattung für nicht besuchte Teile
Bei technischen Problemen, die den Zugang zeitweise einschränkten
Bei berechtigten Beschwerden über Inhaltsqualität

Umbuchungen und Gutschriften

Als Alternative zur Rückerstattung bieten wir an:

Umbuchung: Kostenlose Umbuchung auf einen anderen Termin desselben Seminars bis zu 7 Tage vor Beginn
Gutschrift: Der gezahlte Betrag wird als Guthaben für zukünftige Käufe gutgeschrieben
Gültigkeit: Gutschriften sind 12 Monate ab Ausstellungsdatum gültig

Rückerstattungsausschlüsse

Keine Rückerstattung erfolgt in folgenden Fällen:

Nichterscheinen ohne vorherige Stornierung
Versäumnis, auf Bestätigungs-E-Mails oder Erinnerungen zu reagieren
Technische Probleme auf Seiten des Teilnehmers
Änderung persönlicher Umstände nach Ablauf der Rückerstattungsfrist
Missbrauch oder Verletzung unserer Nutzungsbedingungen

Gruppenanmeldungen und Unternehmenskäufe

Für Gruppenanmeldungen oder Unternehmenskäufe gelten besondere Bedingungen:

Individuelle Rückerstattungsvereinbarungen können im Kaufvertrag festgelegt werden
Kontaktieren Sie unser Vertriebsteam für maßgeschneiderte Lösungen
Standardrichtlinien gelten, sofern nichts anderes schriftlich vereinbart wurde

Währung und Wechselkurse

Bei internationalen Transaktionen:

Rückerstattungen erfolgen in der ursprünglichen Transaktionswährung
Wechselkursschwankungen zwischen Kauf und Rückerstattung liegen in der Verantwortung des Käufers
Walonexis übernimmt keine Verantwortung für Wechselkursänderungen oder Bankgebühren

Streitbeilegung

Bei Meinungsverschiedenheiten bezüglich Rückerstattungen:

Kontaktieren Sie zunächst unseren Kundendienst unter contact@Walonexis.sbs
Wir werden eine einvernehmliche Lösung anstreben
Bei Nichteinigung können Sie eine schriftliche Überprüfung durch unsere Verwaltung beantragen
Die endgültige Entscheidung liegt bei der Geschäftsführung von Walonexis

Änderungen dieser Richtlinie

Walonexis behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern:

Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht
Das Datum der letzten Aktualisierung wird entsprechend angepasst
Käufe, die vor einer Änderung getätigt wurden, unterliegen den zum Kaufzeitpunkt gültigen Bedingungen
Wesentliche Änderungen werden per E-Mail an registrierte Benutzer kommuniziert

Kontaktinformationen

Für Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Beantragung einer Rückerstattung kontaktieren Sie uns:

Walonexis
Friedrichshafner Str. 76
04357 Leipzig
Deutschland

E-Mail: contact@Walonexis.sbs
Telefon: +4941558239810

Unser Kundendienst ist Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr MEZ erreichbar.

Durch die Nutzung unserer Dienstleistungen bestätigen Sie, dass Sie diese Rückerstattungsrichtlinie gelesen, verstanden und akzeptiert haben.